(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)店Rick的投訴，稱該店家遲遲不發(fā)貨也不退款，并且用虛假物流單號坑顧客。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
用戶表示，本人于1月24日在Rick的膠卷相機店買了一臺1999的美能達XD7，訂單號: 951552264888696，賣家承諾是7-9天發(fā)貨，但是直到2月9日我仍沒收到機子，中途多次找客服也不理人，就一次上線了，冠冕堂皇的說客服都不在會立馬給我發(fā)貨，然后就沒下文了。
我打了無數(shù)次電話給店主，店主只接了三次，第一次說已經(jīng)到貨會立馬給我發(fā)，第二次說已經(jīng)發(fā)了只是沒有在淘寶上點發(fā)貨所以顯示未發(fā)，會直接發(fā)物流消息給我，第三次說免費送我一樣?xùn)|西然后立馬給我發(fā)貨。其后又打了無數(shù)次電話不是關(guān)機就是通話中，昨天申請退款后，店主立馬點了發(fā)貨，但是根本是虛假單號，查不到物流。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
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